“大爺，下車了，下車了”，11月2日上午10時許，當B20路駕駛員肖玲像平常一樣，在提醒一位老年乘客下車的時候，可老人卻像睡著了，沒有起身而是耷拉著腦袋歪在椅子上。于是她又起身走出駕駛室來到老人身邊，一邊輕輕的拍著老人一邊喊著“老人家，下車了”，好幾聲喊下來，但老人仍然沒有一點反應，于是她立馬撥打110，向警察反饋了情況，110接到警情立即通知120，5分鐘后110和120同時趕到，將蘇醒過來卻仍然意志迷糊的老人接往醫院做進一步的診斷及治療。

據了解，肖玲是一名老公交駕駛員，也是一名共產黨員。26年的工作時間，為她積累了豐富的服務經驗。在每日服務市民乘客時，她尤其關注特殊人群的乘車情況，她總會熱心的詢問到哪里去、坐好沒有，當他們遇到困難時，她總是不遺余力的伸出援手。在她看來，“對乘客的負責就是對自己負責”，正是因為她這種情系乘客，服務于細微處的工作理念，還曾榮獲西陵區“服務明星”稱號。希望每個公交駕駛員都能像肖玲一樣，在服務上從細節出發，始終以提供美好出行服務為導向，為乘客排憂解難，創造更舒心、便捷、細致的出行環境。